מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

עודכן לאחרונה: [תאריך]

 

מי אנחנו

[שם החברה המלא], עוסק מורשה [מס' עוסק מורשה], [כתובת]. לכל פנייה בנושא ביטול או החזרה: [אימייל] · [טלפון]

 

ביטול עסקה לפי חוק

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק" לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אפשר לבטל את העסקה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם.

 

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר — ובתנאי שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות שיחה מקוונת).

 

איך מבטלים

בכל אחת מהדרכים האלה:

●        דרך הקישור "ביטול עסקה" שמופיע בדף הבית של האתר

●        דרך טופס ההחזרות בכתובת [קישור לפורטל ההחזרות]

●        במייל ל-[אימייל]

●        בטלפון [טלפון]

●        בדואר רשום ל-[כתובת]

 

בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ומספר תעודת זהות, ורצוי גם מספר הזמנה. אם ההודעה נמסרת בטלפון — יש למסור פרט מזהה נוסף.

 

ביטול לפני שההזמנה יצאה

אם ההזמנה עוד לא נאספה ליציאה, נבטל אותה במלואה ונחזיר את הכסף ללא כל תשלום. כדי שנספיק לעצור את המשלוח, כדאי להודיע לנו בתוך 24 שעות ממועד ההזמנה — אחרי זה ההזמנה עשויה לצאת, וחלים תנאי הסעיף הבא. זו המלצה תפעולית ולא הגבלה על זכות הביטול לפי חוק.

 

ביטול אחרי שההזמנה נשלחה — מוצר שלא נפתח

מוצר שהגיע ולא נעשה בו כל שימוש והאריזה המקורית שלו לא נפתחה — אפשר להחזיר בתוך 14 ימים מקבלתו ולקבל החזר כספי מלא, בכפוף לאלה:

●        עלות ההחזרה: על הלקוח. אנו לא מזכים דמי משלוח שנגבו במשלוח המקורי.

●        מצב המוצר: אריזה מקורית סגורה, ללא פגיעה, כולל כל הפריטים שנשלחו.

●        עמלות סליקה: אם חויבנו בעמלת סליקה בגין העסקה ובגין ביטולה, נהיה רשאים לקזז אותה מסכום ההחזר.

 

החזרת מוצר שנפתח

Baseline משווקת תוסף תזונה. מטעמי בטיחות ובריאות הציבור איננו יכולים להשיב למכירה מוצר שאריזתו נפתחה, ולכן איננו קולטים החזרות של מוצר פתוח — למעט במקרים המפורטים להלן (פגם והתחייבות 90 יום).

 

מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע

אם המוצר הגיע פגום, פג תוקף, לא תואם את מה שהוזמן, או לא הגיע במועד שנקבע:

●        לא נגבה דמי ביטול.

●        עלות ההחזרה עלינו, וגם דמי המשלוח המקוריים יוחזרו.

●        לבחירתך: החזר כספי מלא או משלוח מוצר חלופי על חשבוננו.

 

צריך להודיע לנו בהקדם מרגע הגילוי, ולצרף תמונות של המוצר ושל האריזה. עדיף לפני שזורקים את האריזה.

 

התחייבות 90 יום — לרוכשי מארז שלושה חודשים

מי שרכש מארז של שלושה חודשים (בקנייה חד-פעמית או בהוראת מנוי) ולא חש שינוי לטובה, רשאי לבקש החזר כספי מלא בכפוף לתנאים הבאים:

●        הבקשה תוגש בין 90 ל-120 יום ממועד קבלת המארז. בקשה שתוגש לפני 90 יום או אחרי 120 יום לא תיקלט במסגרת התחייבות זו.

●        ההתחייבות חלה על מארז שלושה חודשים בלבד — לא על מארז חודש או חודשיים.

●        ההתחייבות תקפה פעם אחת ללקוח, לכל כתובת ולכל אמצעי תשלום.

●        יש להשיב את כל האריזות שנשלחו, כולל אריזות ריקות או חלקיות, כהוכחה לשימוש בפועל.

●        עלות ההחזרה על הלקוח. דמי משלוח שנגבו, אם נגבו, לא יוחזרו.

●        ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מקבלת האריזות אצלנו.

●        ההתחייבות אינה חלה על הזמנות שנרכשו במסגרת מבצע מיוחד שבו נכתב מפורשות שהיא אינה חלה.

 

התחייבות זו היא התחייבות שביעות רצון מסחרית של Baseline. היא ניתנת בנוסף לזכויות שלך לפי חוק ואינה גורעת מהן, ואין לראות בה הבטחה לתוצאה בריאותית או רפואית כלשהי.

 

מועדי החזר

לאחר שאישרנו את הביטול או קיבלנו את המוצר בחזרה — נשיב את התמורה, בניכוי הסכומים המותרים לפי מדיניות זו, בתוך 14 ימי עסקים, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקה בכרטיס אשראי נעביר הודעת ביטול חיוב לחברת האשראי; מועד הזיכוי בפועל בחשבונך תלוי בחברת האשראי.

 

החזרה חלקית של מארז

מארז חודשיים או שלושה חודשים נמכר במחיר מוזל ביחס לרכישת יחידות בנפרד. בהחזרה חלקית של מארז, ההחזר יחושב לפי המחיר הרגיל של הפריטים שנשארו אצלך, ולא לפי המחיר היחסי במארז. אם ההנחה במארז גדולה משווי הפריט המוחזר — לא יהיה החזר בגין אותו פריט.

 

ביטול חיוב מול חברת האשראי

לפני פתיחת מחלוקת (chargeback) מול חברת האשראי — פנה אלינו. נטפל בכל בקשה מוצדקת מהר יותר מכל הליך מול חברת האשראי. פתיחת מחלוקת במקביל לתהליך החזרה פתוח אצלנו עלולה לעכב את ההחזר ולגרום לכפל זיכוי שנצטרך לגבות בחזרה.

 

ביטול מנוי

ביטול מנוי מוסדר במדיניות המנויים.